Vous pouvez être informé rapidement (par texto ou par courriel) des retards de collectes dans votre secteur en vous abonnant au service avis-alertes. Les retards sont également annoncés sur notre compte Facebook.

La majorité des retards sont rattrapés dans les 24 heures. Nous vous demandons donc de laisser vos ordures ou matières en bordure de rue pour le lendemain.

Pourquoi y a-t-il des retards?

- Une pénurie de main-d’œuvre généralisé au Québec : plusieurs villes vivent les mêmes enjeux.
- Le manque de camions dû à des bris mécaniques : il arrive fréquemment que des camions prennent plusieurs jours à être réparés à cause de la pénurie de pièces de remplacement.

Comment pouvez-vous contribuer à accélérer les opérations de collecte?

Voici quelques actions concrètes que vous pouvez faire pour faciliter et accélérer les opérations de collectes :

- Ne mettez vos bacs à la rue que s’ils sont pleins.
- Au printemps et à l’automne, étalez sur quelques semaines la collecte de vos surplus de résidus verts.
- Plutôt que de ramasser et de mettre à la rue vos résidus verts, pratiquez l’herbicyclage et le feuillicyclage, qui consistent à tondre et à laisser au sol les résidus (de gazon ou de feuilles mortes) qui fourniront à la terre un engrais naturel.
- Placez vos bacs et vos matières de façon ordonnée et sécuritaire.
- Déverrouillez le verrou anti-rongeurs lorsque vous mettez votre bac brun à la rue.
- Respectez les consignes quant aux contenants acceptés et refusés à la collecte des résidus de construction, de rénovation et de démolition (CRD) et des  encombrants.

Que faire si vos matières n’ont pas été ramassées?

La collecte s’effectue généralement entre 7 h et 18 h. Si vos ordures ou matières ne sont pas ramassées, vous pouvez nous soumettre une requête à partir de 18 h le jour de la collecte, en ligne ou en composant le 311.