Depuis  février 2024, Cristina fait partie de l’équipe des Communications. Son rôle consiste à naviguer entre les équipes techniques, les partenaires institutionnels, les organismes du milieu et les Sociétés de développement commercial (SDC) dans le but d’assurer une communication claire, humaine et proactive lorsque vient le moment de planifier les chantiers et de les mettre en œuvre.    

Un rôle au cœur de la planification   

Chaque début d’année, Cristina plonge dans la planification, une étape cruciale. De janvier à mars, elle rassemble, vérifie et organise les données nécessaires à la réalisation de la carte annuelle des chantiers. « Derrière chaque chantier que vous voyez, il y a beaucoup d’étapes, beaucoup de planification, beaucoup de recherches à faire », souligne-t-elle. Cette étape, souvent invisible pour le public, mobilise une multitude de services : ingénierie, travaux publics, voirie, services de l’eau, parcs et espaces verts, circulation et sécurité publique. Cristina devient alors le point de convergence de ces informations, veillant à ce que tout soit cohérent, à jour et compréhensible.   

La carte des chantiers : un outil méconnu, mais essentiel   

Parmi les responsabilités de l’agente de liaison, la préparation de la carte annuelle des chantiers est l’une des plus stratégiques. « Je suis en train de faire une carte de tous les chantiers qui vont avoir lieu sur notre territoire du Sud-Ouest durant l’année », explique-t-elle.   

Pour y parvenir, Cristina mène un véritable travail d’enquête. Elle commence par faire le tour des équipes internes. Elle échange avec les chargées et chargés de projet, qui lui présentent les travaux prévus et les secteurs concernés. Elle discute ensuite avec les ingénieures et ingénieurs, qui lui expliquent les aspects techniques, les contraintes et les échéanciers. Elle consulte aussi les responsables sur le terrain, qui lui donnent une lecture concrète des zones d’intervention, des accès, des déviations possibles et des réalités opérationnelles. Une telle proximité avec les parties prenantes des projets lui permet de comprendre les enjeux, de poser les bonnes questions et de s’assurer de l’exactitude de chaque donnée.   

Harmoniser les données pour une vision d’ensemble   

Une fois les informations internes réunies, Cristina doit intégrer les travaux de la ville-centre, plus complexes car ils sont réalisés sur des artères plus achalandées comportant souvent de nombreux aménagements comme des pistes cyclables, des places publiques, des installations d’éclairage et d’importants réseaux d’aqueduc et d’égout. Il s’agit de réfections majeures, de projets de mobilité, d’interventions coordonnées avec Hydro-Québec, les entreprises gazières, celles en télécommunications, de même que les divers entrepreneurs et firmes. Cristina doit donc harmoniser les informations, vérifier les dates, comprendre les impacts et s’assurer que tout s’intègre dans la carte sans contradiction.   

Elle procède ensuite à une validation croisée : repérage des zones sensibles, détection des chevauchements, compréhension des impacts sur la circulation, les commerces et les résidentes et résidents. C’est un travail minutieux qui repose autant sur la rigueur que sur la relation humaine. « Ça me permet d’en apprendre plus, pas seulement sur les chantiers, mais bien sur toutes les opérations au niveau de l’arrondissement », souligne-t-elle.   

Enfin, la carte finale devient un outil de référence pour les services municipaux, les organismes du milieu, les commerçantes et commerçants et l’équipe des Communications. Elle permet de planifier, d’anticiper et d’informer avec précision.   

Deux types de chantiers, deux réalités à harmoniser   

Il y a une distinction importante à faire entre les chantiers de l’arrondissement et les chantiers sous la gouverne de la ville-centre.   

Les chantiers de l’arrondissement concernent l’entretien local : trottoirs, segments de chaussée, interventions ponctuelles sur les réseaux d’égouts ou d’aqueduc, aménagements dans les parcs, ajustements liés à la sécurité ou à la circulation. Pour ces projets, Cristina travaille directement avec les équipes internes et les organismes locaux, ce qui facilite la coordination et l’adaptation rapide des messages.   

Quant aux chantiers de la ville-centre,  ils s’inscrivent dans une échelle plus vaste. Ils touchent souvent plusieurs arrondissements et impliquent des infrastructures importantes comme les réfections majeures, conduites principales, projets de mobilité, interventions coordonnées avec les entreprises de services publics. Cristina doit alors intégrer les données provenant de la ville-centre, harmoniser les messages avec les équipes locales et expliquer clairement aux résidentes, résidents et aux propriétaires ou gestionnaires de commerces, l’origine du chantier, ses étapes et ses impacts.   

Bilan 2025 : un rôle de proximité en chiffres 

Au cœur de ce travail de coordination, le rôle de Cristina repose avant tout sur les relations humaines et la capacité à maintenir un dialogue constant avec l’ensemble des parties prenantes. En 2025, l’agente de liaison info-travaux a ainsi réalisé 1677 interventions, incluant des visites en présentiel, des courriels, des rencontres, ainsi que des appels téléphoniques. Ces échanges soutenus témoignent de l’importance d’une présence active et accessible sur le terrain comme à distance, tout au long des différentes phases des chantiers. 

Un travail profondément humain   

Si Cristina maîtrise les aspects techniques de son poste, c’est dans la relation humaine qu’elle excelle. « J’ai quand même beaucoup de facilité à parler avec les gens, à établir et à maintenir les relations avec les riveraines, les riverains et toutes les personnes impliquées de près ou de loin dans les travaux des chantiers », dit-elle. Cette aisance devient un atout précieux lorsqu’elle se rend sur le terrain pour expliquer un projet, répondre aux questions ou accompagner les équipes dans des situations délicates.   

Son bilinguisme lui permet également de rejoindre un large éventail de personnes. « Je maîtrise aussi bien le français que l’anglais », précise-t-elle, un atout essentiel dans un arrondissement aussi diversifié que Le Sud-Ouest.   

Un trait d’union essentiel   

En un peu plus d’un an, Cristina a développé une compréhension fine des opérations municipales et une capacité remarquable à relier les équipes, les partenaires et les citoyennes et citoyens. Son travail, à la fois rigoureux et profondément humain, contribue à rendre les chantiers plus compréhensibles et mieux vécus. Elle incarne ce rôle de trait d’union, celle qui crée des ponts et qui veille à ce que chaque projet soit accompagné d’une communication attentive, transparente et accessible.   

Dans un contexte où les travaux publics sont essentiels au maintien et à l’amélioration des infrastructures, la contribution de Cristina assure une coordination fluide et une information fiable. Son travail soutient directement la mission de l’Arrondissement : offrir un service de proximité, anticiper les besoins du milieu et accompagner les transformations du territoire avec clarté et cohérence.   

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