La fonction d’ombudsman a été créée par un règlement du conseil de la Ville. Sa mission principale consiste à traiter, en dernier recours, les plaintes de citoyens qui se croient lésés par une action, recommandation ou omission de la Ville de Montréal et qui ont tenté de régler le problème à travers les rouages de l’administration, sans succès. L’ombudsman peut également intervenir de sa propre initiative. Complètement indépendant des instances de la Ville, l’ombudsman a ainsi les attributs de crédibilité, d’indépendance et d’impartialité qu’un tel poste doit comporter pour que son travail soit efficace. Il jouit d’un pouvoir d’enquête et d’un pouvoir de recommandation.