Les bureaux Accès Montréal de PAT et de RDP sont dorénavant dotés d’un nouveau système de gestion automatisé des files d’attente qui permet de gérer l’ordre de passage des visiteurs et de transmettre à l’avance le sujet de leur requête. Le système comprend des bornes interactives permettant aux utilisateurs de saisir les informations nécessaires au traitement de leur requête et d’obtenir un billet personnalisé indiquant l’ordre de passage. Un écran d’affichage dynamique diffuse ensuite le numéro indiqué sur le billet et le guichet de services correspondant. Ce système permet aux agents et agentes de communication sociale de traiter efficacement les demandes et d'orienter rapidement les citoyens vers les services qui conviennent à leurs besoins.