• Chaque campement est analysé pour identifier les risques (incendie, santé, criminalité ou emplacement dangereux). Cette analyse permet d’adapter les interventions et de mobiliser les bonnes équipes. 
• Des équipes telles que le Service incendie de Montréal (SIM) font des inspections préventives et donnent des consignes de sécurité sur les lieux. 
• Le Service de police de la Ville de Montréal (SPVM) fait des rondes et assure la sécurité des personnes sur le terrain, au besoin. 
• Les équipes municipales assurent la gestion des déchets et le nettoyage en collaboration avec les personnes vivant en campement, afin d’améliorer les conditions de vie et de limiter les risques sanitaires. 
• Des installations sanitaires temporaires, poubelles, etc. sont installées à proximité de certains campements.

La Ville et le Réseau de la Santé financent des organismes qui accompagnent les personnes vers des ressources adaptées à leurs besoins. 

Cet accompagnement se déploie concrètement sur le terrain par une offre de services diversifiée, incluant de l’aide dans les démarches judiciaires et administratives, ainsi qu’un appui dans la recherche de logement et la réintégration dans la communauté selon les besoins. 

Des ressources essentielles, comme les centres de jour, permettent également de répondre aux besoins de base (nourriture, repos, soutien psychosocial).

L’approche de la Ville mise sur la concertation, la médiation, le dialogue et la sensibilisation pour trouver des solutions durables. Elle s’appuie notamment sur des équipes de médiation qui interviennent directement auprès des personnes concernées afin de désamorcer les tensions et promouvoir un dialogue constructif. 

 L’Équipe mobile de médiation et d’intervention sociale (ÉMMIS) se déplace sur appel pour offrir une aide ponctuelle et orienter les personnes vers les ressources requises. 

 La Ville contribue également à la mise en place de comités de bon voisinage, qui rassemblent citoyens, organismes communautaires, partenaires institutionnels et services municipaux. Ces espaces de concertation permettent de partager les préoccupations, d’identifier des pistes d’action concrètes et d’assurer un suivi des situations dans les quartiers. 

En favorisant le dialogue et la compréhension mutuelle, ces comités contribuent à améliorer le sentiment de sécurité, à prévenir les conflits et à renforcer la qualité de vie pour l’ensemble de la communauté.

Toute relocalisation ne sera envisagée qu’en dernier recours, pour des raisons de sécurité ou de gestion de l’espace public, et toujours dans une logique d’accompagnement et de respect.

• 311 : pour partager vos préoccupations au sujet d’un campement ou d’enjeux liés à la propreté (accumulation de déchets, nuisances sonores, sentiment d’insécurité, etc.) 

• 211 : pour obtenir l’aide de l’ÉMMIS (apaiser les tensions dans l’espace public ou faciliter la communication avec les personnes vivant en campement) et pour des références vers les ressources d’aide 

• 911 : pour signaler toute urgence ou si vous craignez pour la sécurité d’une personne (crime en cours, risque d’incendie, violence, etc.) 

• Info-Social 811 : pour obtenir un soutien psychosocial gratuit si votre santé mentale est affectée par la situation (anxiété, stress, etc.)

• Consulter le protocole de gestion des campements