Mission

Le Service de l’expérience citoyenne et des communications (SECC) a pour mission de créer une expérience citoyenne simplifiée et fluide en établissant des liens intelligibles, compréhensibles et logiques entre les actions de la Ville et la population. Porte-étendard de la Ville, il fait rayonner celle-ci en la rendant inspirante, attrayante et accueillante.

Actions prioritaires 2023

• Prioriser les campagnes d’information sur les programmes et services qui sont en lien avec les orientations du plan stratégique Montréal 2030;
• Assurer avec efficience le déploiement du programme du budget participatif, dans un cycle continu;  
• Maintenir les efforts de communication engagés pour soutenir la relance économique et accroître ceux favorisant le rayonnement des opportunités d’emplois, dans un contexte de pénurie de main-d’œuvre, afin d’assurer le maintien de services essentiels aux citoyennes et citoyens;
• Consolider les acquis en vue d’améliorer l’expérience citoyenne et laisser une empreinte positive à chaque interaction avec la Ville (mise en place d’un processus de gestion des insatisfactions et déploiement de la charte de services à la population);
• Bonifier et faire connaître les services offerts à la population par l’intermédiaire du Centre de services 311, en poursuivant le regroupement des appels et des courriels des derniers arrondissements volontaires;
• Poursuivre les actions afin que les citoyennes et citoyens disposent de contenus de qualité accessibles et pertinents répondant à leurs besoins grâce, notamment, à une gouvernance forte;
• Améliorer les services numériques et fonctionnalités sur Montréal.ca ainsi que l’évolution de la plateforme;
• Assurer le déploiement du nouveau Programme Bienvenue Bébé.